“您好,您要辦理的清稅證明不需要叫號,這邊就能幫您辦理。”辦稅服務廳導稅員僅用1分鐘就為納稅人辦完了業務。走進同心縣稅務局辦稅服務廳,嶄新的智能設備整齊排列,導稅簡事快辦區、自助辦稅終端區、人工窗口辦理區,叫號系統有序運行,往昔擁擠嘈雜的場景一去不返,取而代之的是井然有序、高效便捷的辦事氛圍。
減窗不減效,辦稅新升級
辦稅服務廳以“易事自助辦、簡事快速辦、難事協助辦”為導向,構建“1+3”功能區布局:1個“預審導稅區”整合“簡事快辦”功能,專門處理文書補打等3分鐘內可辦結的高頻事項,并對復雜事項開展資料預檢和分流引導;“自助辦稅終端區”等3個業務專區及時響應分流結果,各司其職、緊密協作,大幅降低資源擠兌,提升辦稅效率。同時提高納稅人繳費人線上辦理的主動性,全力引導至電子稅務局、自助辦稅區辦理業務,以“零窗口”辦稅實現“零距離”便捷服務,“一對一、手把手”貼心輔導,通過高效高質的網辦體驗和標準規范的實體輔導相結合,推動辦稅繳費習慣由“進廳辦理”向“一網通辦”轉變,讓辦稅變得更加便捷。
“以前代開發票排隊時間比辦稅時間長,如今工作人員在手機上輔導代開,幾分鐘就開出來了,太方便了。”納稅人馬海云說。
分類施策 差異化服務提效能
為讓不同類型的納稅人都能便捷辦稅,同心縣稅務局針對進廳納稅人特點提供差異化服務,對于自然人代開發票紅沖退稅等業務,按照電子稅務局開票界面的填寫順序,對交易雙方信息、金額、稅種、品目等內容進行邏輯排序,紅沖退稅時需填寫信息的各個流程,為納稅人生成一份“即看即填”的清晰指引,大幅降低操作難度,縮短辦稅時間;對于新辦個體工商戶,安排專人“手把手”輔導辦理稅務登記、開票等業務,同步推送《辦稅指南》,用通俗易懂的語言講解“月銷售額10萬元以下免征增值稅”等普惠性政策,讓經營者懂政策、會辦稅;對于中小微企業,輔導其全程網上辦,并引導通過征納互動辦理業務,同時推出“圖文輔導”智能稅費服務二維碼并張貼在辦稅服務廳,該碼整合了企業業務高頻電子稅務局申報操作流程圖,并在大屏幕上播放動態講解及仿真模擬辦稅繳費體驗,納稅人進廳可隨時反復多次學習及體驗。
訴求響應“零延遲” 提升應對效率
為精準破解納稅人繳費人的痛點、堵點、難點問題,同心縣稅務局建立“全方位、多渠道”意見收集機制,在辦稅服務廳擺放意見“二維碼”、意見箱,發放紙質問卷,召開“稅企座談會”,邀請企業、個體工商戶、涉稅中介代表提建議。安排專人每周梳理匯總意見,形成“問題清單——責任分工——整改反饋”臺賬。同時,強化后臺風險防控,由分局、稅政、征管等部門人員組成數據處理中心,通過比對預繳、發票信息等,對虛開發票、未申報環保稅等風險點實時監控,發現問題后1個工作日內推送至前臺或直接聯系納稅人輔導糾正。
今年以來,同心縣稅務局積極響應納稅人繳費人對高效便捷服務的新期待,以“簡事快辦”為突破,推動服務模式創新與內部流程優化。通過制定《簡事快辦業務清單》,將變更登記、補打完稅證明等3類16項高頻簡易業務整合至專窗實現“即來即辦”,平均辦理時間壓縮至5分鐘以內。下一步,同心縣稅務局將繼續推動稅務服務持續精準化、智能化,進一步拓展智慧稅務應用場景,努力打造更優稅收營商環境,讓納稅人繳費人看見、“廳”見變化。(通訊員 蘇榮)